Retur NY

 Returnering og ombytning

Du har ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber efter 14 dage fra den dato, hvor du eller en anden tredjepart end fragtmanden, får fysisk besiddelse af varerne.

I tilfælde af en ordre, der vedrører flere varer, der er bestilt i én ordre og leveret separat (dvs. separate leverancer), udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dato, hvor du modtager eller en anden tredjepart end transportøren, er i fysisk besiddelse af den sidste leverance.

 

Sådan laver du en retur

 Opret din retur her

Du skal altid oprette din retur i vores returportal.

- Log ind i returportalen med den mailadresse brugt til ordren samt dit ordrenummer.
-  Du modtager herefter
 en GLS QR-kode som du kan vise i GLS-pakkeshoppen 
- Pakkeshoppen printer et label og sender ordren retur til os.

Vigtigt: Husk at inkludere den følgeseddel, der fulgte med pakken, da du modtog den. 

Vi trækker 35,- i ekspeditionsgebyr når du returnerer. 

Vi anbefaler altid, at du sikrer dig en kvittering som bevis for afsendelse af pakken – hvis den skulle blive væk på sin vej. Det er nemlig dig, der har ansvaret for din returforsendelse indtil, vi har modtaget den.

Det er ikke muligt at returnere i vores flagship store i København.  


Rettigheder
   

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (se kontaktoplysninger nedenfor) om din beslutning om at fortryde ordren ved en utvetydig erklæring (f.eks. e-mail).

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din returnering, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@skallstudio.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. 


Varens stand når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.  

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.


Bytte til noget andet?

Vi er desværre ikke i stand til at tilbyde ombytning. Heldigvis er der en nem løsning: Hvis du gerne vil have en anden størrelse eller farve, eller måske en helt anden vare, skal du blot returnere dine varer, som nævnt ovenfor, og derefter afgive en ny ordre.

  

 Brug for hjælp? 

Du er altid meget velkommen til at kontakte os.
Vi kan fanges på telefon (+45) 52 17 31 21 mandag til fredag kl. 09.00 - 16.00 
Du kan også sende os en e-mail til info@skallstudio.com – så svarer vi hurtigst muligt.