Retur og Ombytning

Du har ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber efter 14 dage fra den dato, hvor du eller en anden tredjepart end fragtmanden, får fysisk besiddelse af varerne.

I tilfælde af en ordre, der vedrører flere varer, der er bestilt i én ordre og leveret separat (dvs. separate leverancer), udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dato, hvor du modtager eller en anden tredjepart end transportøren, er i fysisk besiddelse af den sidste leverance.

 

Sådan opretter du en retur og/eller ombytning

Opret din retur eller ombytning her

Du skal altid oprette din retur eller ombytning i vores returportal.

- Log ind i returportalen med den mailadresse brugt til ordren samt dit ordrenummer.
- Marker de varer, du ønsker at returnere eller ombytte. Vælg derefter en årsag til returneringen – fx ‘for stor’.
- Hvis du ønsker at ombytte til en anden størrelse, vælg den ønskede størrelse og klik ‘Fortsæt’.
- Hvis du kun vil returnere, klik ‘Fortsæt uden ombytning’.
- Hvis du både bytter og returnerer, vælger du selv om du vil have penge retur eller et tilgodebevis for de varer, du har returneret.
- Bekræft din retur eller ombytning.
-  Du modtager herefter en GLS QR-kode som du kan vise i GLS-pakkeshoppen 
- Pakkeshoppen printer et label og sender ordren retur til os.

Ved ombytning: Når vi har modtaget din returnering, sender vi din ombytning afsted til dig. Vi tager forbehold for udsolgte varer og kan i sådanne tilfælde være nødsaget til at annullere ombytningen. Vi opfordrer dig til at sende din returvare hurtigst muligt, så vi straks kan sende den ombyttede vare, så snart vi modtager din retur.

Vigtigt: Husk at inkludere den følgeseddel, der fulgte med pakken, da du modtog den. 

Ved returnering trækker vi 35,- i ekspeditionsgebyr. Der er ingen ekspeditionsgebyr for ombytninger.

Vi anbefaler altid, at du sikrer dig en kvittering som bevis for afsendelse af pakken – hvis den skulle blive væk på sin vej. Det er nemlig dig, der har ansvaret for din returforsendelse indtil, vi har modtaget den.

Det er ikke muligt at returnere i vores flagship store i København.  

Varens stand når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.  

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.